Regulamin serwisu

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG BUKIET CRM

Wersja 1.1 | Data wejścia w życie: [DO USTALENIA — data publikacji poprawek]

§ 1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki świadczenia usług drogą elektroniczną przez Usługodawcę w ramach platformy Bukiet CRM dostępnej pod adresem crm.bukiet.online oraz powiązanych adresów domenowych należących do ekosystemu bukiet.online.

1.2. Usługodawcą jest: Dawid Pryba, prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą pod firmą DAWID PRYBA, adres: Wicka Rogali 17, 83-441 Wiele, NIP: 5911709697, REGON: 385544210 (dalej: „Usługodawca" lub „Bukiet CRM"). Kontakt w sprawach dotyczących Usług: kontakt@bukiet.online (dalej: „adres kontaktowy").

1.3. Usługodawca korzysta ze zwolnienia podmiotowego z podatku od towarów i usług (VAT) na podstawie art. 113 ust. 1 ustawy z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług. Wszystkie podane ceny są cenami brutto. Usługodawca nie wystawia faktur VAT — wystawia rachunki lub faktury bez podatku VAT.

1.4. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w formie elektronicznej pod adresem crm.bukiet.online/regulamin w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.

1.5. Korzystanie z Usług wymaga zapoznania się z niniejszym Regulaminem i jego akceptacji. Rejestracja konta jest równoznaczna z akceptacją Regulaminu w całości oraz Polityki prywatności dostępnej pod adresem crm.bukiet.online/polityka-prywatnosci.

1.6. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności: ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny, ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO) oraz ustawy z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych.

§ 2. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące definicje:

Usługodawca — Dawid Pryba, prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą pod firmą DAWID PRYBA, właściciel i operator platformy Bukiet CRM.

Użytkownik — osoba fizyczna prowadząca działalność nierejestrowaną lub działalność gospodarczą (w szczególności jednoosobową działalność gospodarczą) w branży florystycznej, która zawarła z Usługodawcą umowę o świadczenie Usług poprzez rejestrację Konta i akceptację Regulaminu.

Usługa — oprogramowanie udostępniane jako usługa (model SaaS — Software as a Service) w modelu subskrypcyjnym, obejmujące moduły systemu zarządzania relacjami z klientami dedykowane kwiaciarniom i florystkom, dostępne za pośrednictwem przeglądarki internetowej pod adresem crm.bukiet.online.

Konto — indywidualne konto Użytkownika w systemie Bukiet CRM, chronione loginem i hasłem, dające dostęp do Usług zgodnie z wykupionym Planem.

Plan — wariant subskrypcji wybrany przez Użytkownika (Basic, Pro lub Enterprise), określający zakres dostępnych funkcji oraz cenę.

Okres próbny (Trial) — bezpłatny 14-dniowy dostęp do pełnego zakresu Usług odpowiadający Planowi Pro, bez konieczności podawania danych karty płatniczej.

Klient końcowy — osoba fizyczna będąca klientem kwiaciarni lub florystki (Użytkownika), której dane osobowe są przetwarzane w systemie Bukiet CRM przez Użytkownika jako administratora danych.

Sklep online — moduł dostępny w Planie Pro i wyższym, umożliwiający Użytkownikowi prowadzenie sprzedaży przez Internet pod Subdomeną bukiet.online lub własną domeną Użytkownika.

Subdomena — adres internetowy w formacie [nazwa-kwiaciarni].bukiet.online, przydzielany Użytkownikowi w ramach Planu Pro, stanowiący własność Usługodawcy i udostępniany Użytkownikowi wyłącznie na czas trwania aktywnej subskrypcji.

TPay — Krajowy Integrator Płatności S.A. z siedzibą w Poznaniu, Plac Andersa 3, 17. piętro, 61-894 Poznań, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS, nadzorowana przez Komisję Nadzoru Finansowego, prowadząca serwis TPay, będąca jedynym operatorem płatności elektronicznych w ekosystemie Bukiet CRM — obsługująca zarówno płatności Użytkowników z tytułu subskrypcji Bukiet CRM, jak i płatności klientów końcowych w Sklepie online Użytkownika.

AI Asystent — opcjonalny, dodatkowo płatny moduł systemu Bukiet CRM, wykorzystujący modele sztucznej inteligencji dostawcy Anthropic PBC (usługa Claude) do generowania na żądanie Użytkownika treści marketingowych, w tym opisów produktów i postów do mediów społecznościowych. Usługodawca korzysta z usługi Anthropic we własnym imieniu, jako podmiot przetwarzający wprowadzone przez Użytkownika treści w celu wygenerowania odpowiedzi.

Moduł DN — moduł działalności nierejestrowanej, narzędzie informacyjne i pomocnicze monitorujące miesięczne przychody Użytkownika prowadzącego działalność nierejestrowaną w rozumieniu art. 5 ustawy z dnia 6 marca 2018 r. Prawo przedsiębiorców.

DPA — Umowa Powierzenia Przetwarzania Danych Osobowych zawierana pomiędzy Użytkownikiem jako administratorem a Usługodawcą jako podmiotem przetwarzającym, dostępna pod adresem crm.bukiet.online/dpa, stanowiąca integralną część stosunku prawnego pomiędzy stronami.

Brevo — platforma do email marketingu (Sendinblue SAS / Brevo, 7 rue de Madrid, 75008 Paryż, Francja), wykorzystywana do obsługi kampanii mailingowych Użytkowników posiadających własną domenę internetową.

Seohost — dostawca usług hostingowych (seohost.pl), na serwerach którego przechowywane są dane systemu Bukiet CRM.

§ 3. Wymagania techniczne

3.1. Do korzystania z Usług niezbędne jest posiadanie urządzenia z dostępem do sieci Internet oraz aktualnej przeglądarki internetowej (Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari, Microsoft Edge — w aktualnej lub bezpośrednio poprzedniej wersji).

3.2. System jest dostępny jako aplikacja webowa w pełni responsywna, umożliwiająca korzystanie zarówno z komputerów stacjonarnych i laptopów, jak i ze smartfonów oraz tabletów, bez konieczności instalowania dodatkowego oprogramowania.

3.3. Do korzystania z modułu płatności w Sklepie online wymagane jest posiadanie aktywnego i zweryfikowanego konta Użytkownika w serwisie TPay, skonfigurowanego w panelu Bukiet CRM.

3.4. Do korzystania z modułu email marketingu wymagane jest posiadanie własnej domeny internetowej, która zostanie zintegrowana z platformą Brevo przez Usługodawcę. Moduł email marketingu jest niedostępny dla Użytkowników korzystających wyłącznie z Subdomeny bukiet.online.

3.5. Usługodawca nie gwarantuje poprawnego działania Usług w przypadku korzystania z przestarzałych przeglądarek, oprogramowania blokującego skrypty JavaScript lub nieaktualnych systemów operacyjnych.

§ 4. Rejestracja i Konto Użytkownika

4.1. Rejestracja Konta jest bezpłatna i wymaga podania imienia i nazwiska lub nazwy kwiaciarni, adresu e-mail oraz hasła. Na etapie rejestracji Usługodawca nie wymaga podania numeru NIP ani REGON.

4.2. Użytkownik podczas rejestracji wskazuje formę prowadzonej działalności: działalność nierejestrowana albo działalność gospodarcza. Wskazanie działalności nierejestrowanej umożliwia aktywację Modułu DN w ustawieniach Konta.

4.3. Użytkownik zobowiązuje się do podania prawdziwych, aktualnych i kompletnych danych podczas rejestracji oraz do ich bieżącej aktualizacji w przypadku jakichkolwiek zmian.

4.4. Zabronione jest zakładanie kont przez automaty, boty lub skrypty, a także zakładanie kont w imieniu osób trzecich bez ich wyraźnej zgody.

4.5. Użytkownik jest odpowiedzialny za zachowanie poufności swojego hasła oraz za wszelkie działania podejmowane za pośrednictwem jego Konta. W przypadku podejrzenia nieuprawnionego dostępu do Konta Użytkownik zobowiązany jest niezwłocznie powiadomić Usługodawcę na adres kontaktowy.

4.6. Rejestrując Konto i klikając przycisk „Utwórz konto bezpłatnie", Użytkownik potwierdza, że zapoznał się z niniejszym Regulaminem oraz Polityką prywatności i w pełni je akceptuje. Akceptacja ta stanowi zawarcie umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną pomiędzy Użytkownikiem a Usługodawcą.

§ 5. Okres próbny (Trial)

5.1. Po zarejestrowaniu Konta Użytkownik otrzymuje bezpłatny 14-dniowy dostęp do pełnego zakresu Usług odpowiadający Planowi Pro, bez konieczności podawania danych karty płatniczej ani żadnych danych płatniczych.

5.2. W trakcie Okresu próbnego Użytkownik ma dostęp do wszystkich funkcji systemu, w tym do Sklepu online, kalkulatora bukietów, Modułu DN, zarządzania zamówieniami, bazy klientek, kalendarza dostaw, magazynu i faktur automatycznych.

5.3. Po upływie 14-dniowego Okresu próbnego, jeżeli Użytkownik nie aktywuje płatnej subskrypcji, Usługodawca przez kolejne 30 dni kieruje na adres e-mail Użytkownika przypomnienia o możliwości kontynuowania korzystania z Usługi poprzez wybór płatnego Planu.

5.4. Jeżeli Użytkownik nie aktywuje płatnej subskrypcji w terminie 30 dni od zakończenia Okresu próbnego, Konto Użytkownika wraz ze wszystkimi powiązanymi danymi — w tym danymi klientów końcowych, zamówieniami, produktami, kalkulacjami, historią magazynową i wszelkimi innymi informacjami wprowadzonymi do systemu — zostaje trwale i nieodwracalnie usunięte z serwerów Usługodawcy.

5.5. Usunięcie danych, o którym mowa w ust. 5.4, jest definitywne. Usługodawca nie ma możliwości przywrócenia usuniętych danych po upływie wskazanego terminu. Użytkownik przyjmuje to do wiadomości i akceptuje tę zasadę w momencie rejestracji.

5.6. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany warunków Okresu próbnego lub jego zakończenia, o czym poinformuje Użytkowników z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni przed wprowadzeniem zmiany.

§ 6. Plany subskrypcji i opłaty

6.1. Po zakończeniu Okresu próbnego korzystanie z Usług wymaga wykupienia płatnej subskrypcji w jednym z następujących Planów:

Plan Basic — 99 zł brutto miesięcznie. Plan obejmuje: zarządzanie zamówieniami stacjonarnymi, bazę klientek z historią zamówień, kalendarz dostaw, kalkulator bukietów z eksportem do PDF, magazyn i śledzenie strat, faktury i paragony automatyczne, Moduł działalności nierejestrowanej, wizytówkę online oraz wsparcie zgodnie z § 15.

Plan Pro — 199 zł brutto miesięcznie. Plan obejmuje wszystkie funkcje Planu Basic, a ponadto: Sklep florystki online, własną domenę lub Subdomenę bukiet.online, płatności TPay (BLIK, karta, przelew online, a w zakresie udostępnionym przez TPay także Google Pay i Apple Pay), lokalną ochronę zasięgu geograficznego po kodach pocztowych, moduł email marketingu (wymagana własna domena), integrację z WooCommerce, Shoper i Shopify, zaawansowane raporty sprzedaży oraz priorytetowe wsparcie zgodnie z § 15.

Plan Enterprise — wycena indywidualna. Plan obejmuje wszystkie funkcje Planu Pro, a ponadto: obsługę sieci minimum 3 lokalizacji, wielokontowość z zarządzaniem uprawnieniami (właściciel sieci, kierownik lokalizacji, florystka, analityk), centralny panel zarządzania siecią, dedykowane integracje, custom development, dedykowanego opiekuna konta oraz gwarancję uptime na poziomie 99,9% SLA. Warunki Planu Enterprise określa odrębna umowa zawierana indywidualnie.

6.2. Przy rozliczeniu rocznym Usługodawca stosuje upust odpowiadający wartości 2 miesięcy subskrypcji. Aktualny cennik, w tym ceny w rozliczeniu rocznym, dostępny jest pod adresem crm.bukiet.online/cennik.

6.3. Płatności za subskrypcję realizowane są wyłącznie drogą elektroniczną za pośrednictwem operatora TPay, przy użyciu BLIK-a, karty płatniczej (Visa, Mastercard) lub przelewu online, a także — w zakresie, w jakim metoda ta jest aktywna na koncie TPay Usługodawcy — Google Pay lub Apple Pay. Usługodawca nie przyjmuje płatności gotówkowych ani przelewów tradycyjnych na numer rachunku bankowego z tytułu subskrypcji. TPay świadczy usługi płatnicze jako krajowa instytucja płatnicza nadzorowana przez Komisję Nadzoru Finansowego, na zasadach określonych w regulaminie TPay dostępnym na stronie tpay.com.

6.4. Subskrypcja odnawia się automatycznie co okres rozliczeniowy (miesięcznie lub rocznie, w zależności od wybranego wariantu), chyba że Użytkownik anuluje ją przed końcem bieżącego okresu rozliczeniowego zgodnie z § 7 niniejszego Regulaminu.

6.5. Usługodawca może zmienić ceny Planów, informując Użytkowników drogą e-mailową z wyprzedzeniem co najmniej 30 dni przed wejściem zmiany w życie. Zmiana ceny nie dotyczy bieżącego, już opłaconego okresu rozliczeniowego.

6.6. Użytkownik może w każdej chwili przejść na wyższy Plan ze skutkiem natychmiastowym. Użytkownik dopłaca różnicę proporcjonalną do pozostałego okresu rozliczeniowego. Przejście na niższy Plan następuje z początkiem kolejnego okresu rozliczeniowego.

6.7. Faktury lub rachunki za subskrypcję wystawiane są przez Usługodawcę bez VAT, zgodnie z § 1 ust. 1.3 niniejszego Regulaminu, i są dostarczane Użytkownikowi drogą elektroniczną na adres e-mail przypisany do Konta.

§ 7. Anulowanie subskrypcji i rozwiązanie umowy

7.1. Użytkownik może anulować subskrypcję w dowolnym momencie poprzez panel administracyjny swojego Konta lub kontaktując się z Usługodawcą na adres kontaktowy.

7.2. Po anulowaniu subskrypcji Użytkownik zachowuje pełny dostęp do Usług do końca opłaconego okresu rozliczeniowego. Opłaty za bieżący opłacony okres rozliczeniowy nie podlegają zwrotowi, chyba że co innego wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

7.3. Po upływie opłaconego okresu rozliczeniowego następują kolejno:

a) Dostęp do Usług zostaje zablokowany;

b) Przez 30 dni od daty anulowania subskrypcji Użytkownik może złożyć wniosek o eksport swoich danych (zamówienia, baza klientek, kalkulacje) wysyłając wiadomość na adres kontaktowy. Usługodawca przygotuje i udostępni eksport danych w terminie do 14 dni roboczych od otrzymania wniosku;

c) Po upływie 30 dni od daty anulowania subskrypcji wszelkie dane Użytkownika oraz dane klientów końcowych są trwale i nieodwracalnie usuwane z serwerów Usługodawcy.

7.4. Usługodawca może, przed upływem 30-dniowego terminu przechowywania danych po anulowaniu subskrypcji, na pisemny wniosek Użytkownika umożliwić odpłatne tymczasowe odblokowanie dostępu do danych. Warunki i cena takiej usługi ustalane są indywidualnie.

7.5. Usługodawca może rozwiązać umowę z Użytkownikiem ze skutkiem natychmiastowym w przypadku:

a) Istotnego naruszenia postanowień niniejszego Regulaminu przez Użytkownika;

b) Podania nieprawdziwych danych podczas rejestracji;

c) Korzystania z Usług w sposób niezgodny z obowiązującymi przepisami prawa lub na szkodę Usługodawcy, innych Użytkowników bądź osób trzecich;

d) Braku płatności za subskrypcję przez ponad 14 dni po terminie płatności, po uprzednim wezwaniu do zapłaty.

7.6. W przypadku rozwiązania umowy przez Usługodawcę z przyczyn leżących po stronie Użytkownika stosuje się zasady dotyczące danych opisane w ust. 7.3. Usługodawca może odmówić udostępnienia danych w przypadku toczącego się postępowania prawnego lub w uzasadnionych przypadkach naruszenia bezpieczeństwa.

§ 8. Opis funkcji i modułów Usługi

8.1. Zarządzanie zamówieniami

Moduł umożliwia Użytkownikowi gromadzenie zamówień przyjętych osobiście w lokalu, telefonicznie oraz przez Sklep online w jednym panelu. Zamówienia można wyświetlać w widoku listy lub tablicy Kanban. System rejestruje statusy realizacji zamówień (Nowe, Potwierdzone, W realizacji, Gotowe, Wydane) wraz z datą i godziną każdej zmiany statusu. System generuje automatyczne powiadomienia e-mail do Użytkownika przy każdym nowym zamówieniu ze Sklepu online oraz automatyczne potwierdzenie e-mail do klienta końcowego po złożeniu zamówienia.

8.2. Baza klientek (CRM)

Moduł umożliwia prowadzenie bazy danych klientów zawierającej: imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, datę urodzin, daty rocznic, adresy dostawy, preferencje florystyczne, historię zamówień i wartości zakupów oraz prywatne notatki Użytkownika widoczne wyłącznie dla niego. System automatycznie aktualizuje profil klienta końcowego przy każdym nowym zamówieniu. Moduł generuje przypomnienia o zbliżających się datach (urodziny, rocznice) oraz alerty o klientach nieaktywnych przez określony czas. Dane klientów końcowych przetwarzane są przez Usługodawcę wyłącznie jako podmiot przetwarzający na zlecenie Użytkownika, zgodnie z Umową Powierzenia Przetwarzania Danych (DPA).

8.3. Kalkulator bukietów

Moduł umożliwia wycenę kompozycji florystycznych z uwzględnieniem kosztów składników (kwiaty, materiały pomocnicze, opakowania), czasu pracy przeliczanego według stawki godzinowej ustalonej przez Użytkownika, narzutu materiałowego oraz wybranej marży procentowej. System pozwala na eksport wycen do pliku PDF w dwóch wersjach: dla klienta końcowego (bez ujawniania kosztów własnych i marży) oraz raport wewnętrzny dla Użytkownika. Możliwe jest tworzenie i zapisywanie szablonów często wykonywanych kompozycji z automatyczną aktualizacją cen składników.

8.4. Magazyn i zarządzanie stratami

Moduł umożliwia ewidencję bieżących stanów magazynowych kwiatów i materiałów florystycznych, rejestrowanie strat z podaniem przyczyny (zwiędnięte, uszkodzone przy dostawie, błąd zamówienia, złe przechowywanie), ustawianie progów alertów niedoboru dla poszczególnych pozycji asortymentowych oraz generowanie raportów rotacji towaru i analiz sezonowości. Realizacja zamówienia automatycznie aktualizuje stany magazynowe bez konieczności ręcznego wprowadzania zmian.

8.5. Sklep online (Plan Pro)

W ramach Planu Pro Użytkownik może uruchomić sklep internetowy dostępny pod Subdomeną bukiet.online lub pod własną domeną Użytkownika. Sklep umożliwia sprzedaż produktów florystycznych online z obsługą płatności przez TPay (BLIK, karta płatnicza, przelew online). Środki z transakcji trafiają bezpośrednio na rachunek bankowy Użytkownika zarejestrowany w TPay. Usługodawca nie pobiera prowizji od wartości transakcji — jedynym wynagrodzeniem Usługodawcy jest opłata subskrypcyjna. Sklep obsługuje lokalną ochronę zasięgu geograficznego umożliwiającą ograniczenie przyjmowania zamówień do wybranych kodów pocztowych lub określonego promienia od adresu kwiaciarni. Zamówienia ze Sklepu online synchronizują się automatycznie z panelem CRM.

8.6. Faktury i paragony automatyczne

System automatycznie generuje dokumenty sprzedaży (faktury lub rachunki) wystawiane w imieniu Użytkownika dla jego klientów końcowych po oznaczeniu zamówienia jako zrealizowanego. Generowanie dokumentów odbywa się za pośrednictwem integracji z systemem księgowym inFakt (inFakt sp. z o.o.), któremu w tym celu przekazywane są dane niezbędne do wystawienia dokumentu sprzedaży, w tym dane identyfikacyjne Użytkownika oraz dane klienta końcowego wskazane na dokumencie. Odpowiedzialność za prawidłowość i zgodność z prawem wystawianych dokumentów spoczywa wyłącznie na Użytkowniku. Usługodawca wystawia odrębne dokumenty sprzedaży Użytkownikowi z tytułu opłat za subskrypcję Bukiet CRM. 

8.7. Moduł działalności nierejestrowanej (DN)

Moduł ma charakter wyłącznie informacyjny i pomocniczy. Automatycznie sumuje przychody Użytkownika z zamówień wprowadzonych lub zsynchronizowanych w systemie i porównuje je z aktualnym miesięcznym limitem przychodów z działalności nierejestrowanej (75% minimalnego wynagrodzenia brutto zgodnie z ustawą Prawo przedsiębiorców). System generuje alerty kolorystyczne przy osiągnięciu 70%, 85% i 100% limitu. Po przekroczeniu 100% limitu Sklep online Użytkownika jest automatycznie wstrzymywany — Użytkownik nadal zachowuje pełny dostęp do wszystkich pozostałych funkcji Planu Pro, w tym do panelu śledzenia przychodów i limitu. Licznik zeruje się automatycznie pierwszego dnia każdego miesiąca. Szczegółowe wyłączenie odpowiedzialności za działanie Modułu DN zawiera § 10 niniejszego Regulaminu.

8.8. Kalendarz dostaw

Moduł umożliwia planowanie i przegląd dostaw do klientów końcowych w widoku dziennym i tygodniowym, z powiązaniem z konkretnymi zamówieniami i zapisanymi adresami klientów.

8.9. Email marketing (Plan Pro — wymagana własna domena)

Moduł email marketingu jest dostępny wyłącznie dla Użytkowników posiadających własną domenę internetową podpiętą do Konta w Bukiet CRM. Usługodawca konfiguruje konto Użytkownika na platformie Brevo i integruje je z systemem Bukiet CRM. Wysyłka kampanii mailingowych do klientów końcowych odbywa się przez infrastrukturę Brevo. Użytkownik jest wyłącznie odpowiedzialny za posiadanie wymaganych podstaw prawnych — w szczególności zgód marketingowych — uprawniających do wysyłki komunikacji handlowej do swoich klientów końcowych.

8.10. Integracje zewnętrzne (Plan Pro)

W ramach Planu Pro dostępna jest integracja z platformami e-commerce WooCommerce, Shoper i Shopify za pośrednictwem dedykowanej wtyczki Bukiet CRM. Wtyczka synchronizuje zamówienia i dane klientów ze sklepu zewnętrznego do systemu Bukiet CRM i umożliwia zarządzanie nimi bezpośrednio z poziomu panelu Bukiet CRM. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za działanie zewnętrznych platform e-commerce ani za dane tam przetwarzane poza synchronizacją.

8.11. Plan Enterprise — wielolokalizacyjność

Plan Enterprise obejmuje obsługę sieci kwiaciarni z co najmniej trzema lokalizacjami, wielokontowość z czterema poziomami uprawnień (właściciel sieci, kierownik lokalizacji, florystka, analityk), centralny panel zarządzania z zagregowanymi raportami dla całej sieci oraz możliwością wejścia w każdą lokalizację osobno, a także gwarancje SLA uptime 99,9%. Szczegółowe warunki Planu Enterprise ustalane są w odrębnej umowie.

8.12. AI Asystent (moduł dodatkowo płatny)

AI Asystent umożliwia Użytkownikowi generowanie za pomocą sztucznej inteligencji treści marketingowych — w szczególności opisów produktów florystycznych oraz postów do mediów społecznościowych — na podstawie poleceń (promptów) wprowadzanych samodzielnie przez Użytkownika. Treść wprowadzona przez Użytkownika do AI Asystenta jest przekazywana do przetworzenia przez zewnętrznego dostawcę technologii AI (Anthropic PBC, Stany Zjednoczone), z którym Usługodawca zawarł umowę powierzenia przetwarzania danych opartą na Standardowych Klauzulach Umownych zatwierdzonych przez Komisję Europejską, zapewniających odpowiedni poziom ochrony danych przekazywanych poza Europejski Obszar Gospodarczy.

Użytkownikowi zabrania się wprowadzania do AI Asystenta jakichkolwiek danych osobowych klientów końcowych — w szczególności imienia, nazwiska, adresu, numeru telefonu, adresu e-mail, daty urodzin, daty rocznicy lub innych danych pozwalających zidentyfikować konkretną osobę fizyczną. Polecenia kierowane do AI Asystenta powinny mieć charakter opisowy i ogólny (np. „opis bukietu z białych róż na rocznicę ślubu"), bez odniesień do konkretnych, zidentyfikowanych klientów.

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki wprowadzenia przez Użytkownika do AI Asystenta danych osobowych z naruszeniem postanowień niniejszego ustępu, w tym za ewentualny transfer takich danych poza Europejski Obszar Gospodarczy. Odpowiedzialność za zgodność treści wprowadzanych do AI Asystenta z RODO oraz niniejszym Regulaminem ponosi wyłącznie Użytkownik. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wdrożenia w przyszłości technicznych mechanizmów ograniczających możliwość wprowadzania danych osobowych do AI Asystenta.

Treści wygenerowane przez AI Asystenta mają charakter pomocniczy. Użytkownik jest zobowiązany do weryfikacji wygenerowanych treści przed ich publikacją, w szczególności pod kątem zgodności z prawdą, prawami osób trzecich oraz obowiązującymi przepisami prawa (w tym dotyczącymi reklamy i ochrony konsumentów).

§ 9. Subdomena bukiet.online i własna domena Użytkownika

9.1. W ramach Planu Pro Usługodawca przydziela Użytkownikowi Subdomenę w domenie bukiet.online w formacie [nazwa-kwiaciarni].bukiet.online. Subdomena stanowi wyłączną własność Usługodawcy i jest udostępniana Użytkownikowi wyłącznie na czas trwania aktywnej subskrypcji Planu Pro lub wyższego.

9.2. Po wygaśnięciu, anulowaniu lub zmianie Planu na niższy niż Pro dostęp do Subdomeny wygasa. Usługodawca ma prawo do ponownego wykorzystania Subdomeny po upływie okresu przechowywania danych wskazanego w § 7. Użytkownik nie nabywa żadnych trwałych praw do Subdomeny.

9.3. Użytkownik może w każdym czasie podpiąć własną domenę internetową do swojego Sklepu online. Własna domena pozostaje wyłączną własnością Użytkownika i jest zarządzana przez Użytkownika samodzielnie lub za pośrednictwem wybranego rejestratora. Usługodawca nie jest stroną żadnych umów zawieranych przez Użytkownika z rejestratorem domeny.

9.4. Usługodawca współpracuje z partnerem Seohost w zakresie usług rejestracji i obsługi domen. Użytkownik może skorzystać z usługi zakupu domeny u tego partnera bezpośrednio z poziomu panelu Bukiet CRM. Umowa o rejestrację domeny zawierana jest bezpośrednio pomiędzy Użytkownikiem a Seohost — Usługodawca nie jest stroną tej umowy i nie ponosi odpowiedzialności za jej wykonanie.

9.5. Certyfikat SSL dla Sklepu online, zarówno dla Subdomeny bukiet.online, jak i dla własnej domeny Użytkownika, jest konfigurowany i utrzymywany przez Usługodawcę automatycznie, bez dodatkowych opłat.

§ 10. Moduł DN — charakter informacyjny i wyłączenie odpowiedzialności

10.1. Moduł działalności nierejestrowanej (Moduł DN) stanowi wyłącznie narzędzie informacyjne i pomocnicze. Dane prezentowane przez Moduł DN opierają się wyłącznie na przychodach z zamówień wprowadzonych lub zsynchronizowanych przez Użytkownika w systemie Bukiet CRM. System nie ma dostępu do żadnych zewnętrznych źródeł przychodów Użytkownika.

10.2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

a) Skutki prawne lub podatkowe wynikające z przekroczenia limitu przychodów z działalności nierejestrowanej, niezależnie od przyczyny przekroczenia;

b) Błędy w sumowaniu przychodów wynikające z niezarejestrowania przez Użytkownika wszystkich przychodów w systemie lub z uzyskiwania przychodów z innych źródeł niepowiązanych z systemem;

c) Opóźnienia w rejestracji działalności gospodarczej w CEIDG wynikające z jakichkolwiek awarii, opóźnień lub nieprawidłowości w działaniu Modułu DN;

d) Decyzje podejmowane przez Użytkownika na podstawie informacji prezentowanych przez Moduł DN;

e) Ewentualne zmiany przepisów prawa dotyczących działalności nierejestrowanej, które nie zostały jeszcze zaktualizowane w systemie.

10.3. Użytkownik jest wyłącznie odpowiedzialny za prawidłowe, kompletne i terminowe monitorowanie własnych przychodów ze wszystkich źródeł, terminowe składanie wymaganych deklaracji podatkowych oraz wypełnianie wszelkich obowiązków wynikających z przepisów prawa — w tym za terminową rejestrację działalności gospodarczej w CEIDG w przypadku przekroczenia ustawowego limitu przychodów.

10.4. Informacje prezentowane przez Moduł DN mają charakter ogólny i edukacyjny. Usługodawca nie świadczy usług doradztwa prawnego, podatkowego ani rachunkowego. W sprawach indywidualnych Użytkownik powinien skonsultować się z wykwalifikowanym doradcą prawnym lub podatkowym.

§ 11. Obowiązki i odpowiedzialność Użytkownika

11.1. Użytkownik zobowiązuje się do korzystania z Usług zgodnie z niniejszym Regulaminem, obowiązującymi przepisami prawa oraz zasadami współżycia społecznego.

11.2. Użytkownik jest wyłącznie odpowiedzialny za:

a) Wszelkie treści wprowadzane do systemu, w tym dane klientów końcowych, opisy i zdjęcia produktów, ceny, dokumenty sprzedaży oraz inne informacje;

b) Zgodność prowadzonej działalności z obowiązującymi przepisami prawa, w tym przepisami podatkowymi, prawa pracy i ochrony konsumentów;

c) Posiadanie wymaganych prawem zgód marketingowych od swoich klientów końcowych przed wysyłką jakiejkolwiek komunikacji handlowej przez moduł email marketingu;

d) Wypełnianie obowiązków administratora danych osobowych swoich klientów końcowych, wynikających z RODO i innych przepisów o ochronie danych;

e) Prawidłowe skonfigurowanie i obsługę własnego konta TPay w zakresie płatności przyjmowanych w Sklepie online;

f) Treść, zgodność z prawem i prawidłowość dokumentów sprzedaży generowanych przez system w imieniu Użytkownika;

g) Opracowanie i udostępnienie własnego regulaminu sklepu florystki oraz polityki zwrotów wobec klientów końcowych dokonujących zakupów w Sklepie online;

h) Powstrzymanie się od wprowadzania danych osobowych klientów końcowych do modułu AI Asystent, zgodnie z § 8.12 niniejszego Regulaminu.

11.3. Zabronione jest korzystanie z Usług w celu:

a) Przechowywania lub przetwarzania danych osobowych w sposób niezgodny z RODO lub innymi przepisami o ochronie danych;

b) Rozsyłania niezamówionej korespondencji handlowej (spam);

c) Naruszania praw własności intelektualnej Usługodawcy lub jakichkolwiek osób trzecich;

d) Podejmowania działań destabilizujących działanie systemu, przeprowadzania prób nieautoryzowanego dostępu do systemów Usługodawcy lub podejmowania działań hakerskich;

e) Odsprzedaży lub dalszego sublicencjonowania dostępu do systemu osobom trzecim bez uprzedniej pisemnej zgody Usługodawcy.

§ 12. Przetwarzanie danych osobowych

12.1. Usługodawca przetwarza dane osobowe Użytkowników jako administrator danych w zakresie niezbędnym do zawarcia i wykonania umowy o świadczenie Usług, wypełnienia obowiązków prawnych oraz realizacji prawnie uzasadnionych interesów Usługodawcy. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych Użytkowników, w tym informacja o prawach przysługujących Użytkownikowi, opisane są w Polityce prywatności dostępnej pod adresem crm.bukiet.online/polityka-prywatnosci.

12.2. W zakresie danych osobowych klientów końcowych Użytkownika wprowadzanych do systemu Bukiet CRM:

a) Użytkownik jest administratorem danych osobowych swoich klientów końcowych w rozumieniu art. 4 pkt 7 RODO i samodzielnie decyduje o celach i sposobach przetwarzania tych danych;

b) Usługodawca jest podmiotem przetwarzającym dane osobowe klientów końcowych w rozumieniu art. 4 pkt 8 RODO i przetwarza te dane wyłącznie na udokumentowane polecenie Użytkownika jako administratora, w celu świadczenia Usługi;

c) Usługodawca nie przetwarza danych klientów końcowych we własnych celach, nie udostępnia ich osobom trzecim z wyjątkiem podwykonawców wymienionych w DPA, ani nie wykorzystuje ich do celów marketingowych;

d) Szczegółowe warunki powierzenia przetwarzania danych osobowych, w tym wykaz podwykonawców, środki bezpieczeństwa i procedury postępowania w przypadku naruszenia ochrony danych, określa odrębna Umowa Powierzenia Przetwarzania Danych (DPA) dostępna pod adresem crm.bukiet.online/dpa. DPA stanowi integralną część umowy zawieranej z Usługodawcą i wchodzi w życie z chwilą akceptacji niniejszego Regulaminu.

12.3. Użytkownik, korzystając z modułu email marketingu, potwierdza posiadanie wymaganych podstaw prawnych do wysyłania komunikacji handlowej do swoich klientów końcowych i ponosi wyłączną odpowiedzialność za zgodność tych działań z przepisami prawa.

12.4. Usługodawca stosuje odpowiednie techniczne i organizacyjne środki bezpieczeństwa danych, w tym szyfrowanie połączeń SSL, codzienne kopie zapasowe danych oraz kontrolę dostępu do systemów i baz danych.

§ 13. Odpowiedzialność Usługodawcy

13.1. Usługodawca zobowiązuje się do świadczenia Usług z należytą starannością, zgodnie z postanowieniami niniejszego Regulaminu i obowiązującymi przepisami prawa.

13.2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

a) Przerwy w dostępie do Usług wynikające z koniecznych prac konserwacyjnych, modernizacyjnych lub awarii leżących po stronie dostawców infrastruktury internetowej lub hostingowej;

b) Utratę danych wynikającą z działania siły wyższej, w tym klęsk żywiołowych, ataków cybernetycznych na infrastrukturę hostingową, przerw w dostawie energii elektrycznej;

c) Szkody wynikające z korzystania przez Użytkownika z Usług w sposób niezgodny z Regulaminem lub obowiązującymi przepisami prawa;

d) Decyzje biznesowe Użytkownika podejmowane na podstawie danych, raportów lub funkcji kalkulacyjnych generowanych przez System;

e) Działanie systemu płatności TPay jako niezależnego operatora płatności, za którego działanie Usługodawca nie odpowiada;

f) Działanie platformy Brevo jako niezależnego dostawcy usług email marketingu;

g) Treść, działanie i dostępność zewnętrznych sklepów Użytkownika integrowanych przez wtyczkę (WooCommerce, Shoper, Shopify);

h) Skutki decyzji podejmowanych przez Użytkownika w oparciu o Moduł DN, zgodnie z § 10 niniejszego Regulaminu;

i) Skutki wprowadzenia przez Użytkownika danych osobowych do modułu AI Asystent z naruszeniem § 8.12 niniejszego Regulaminu, w tym za ewentualne roszczenia osób trzecich lub sankcje administracyjne wynikające z takiego naruszenia.

13.3. W przypadkach gdy odpowiedzialność Usługodawcy nie jest wyłączona niniejszym Regulaminem ani bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, całkowita odpowiedzialność Usługodawcy względem Użytkownika będącego przedsiębiorcą z tytułu jednego zdarzenia lub całokształtu zdarzeń związanych z niniejszą umową jest ograniczona do wysokości opłat subskrypcyjnych faktycznie uiszczonych przez Użytkownika za okres ostatnich 3 miesięcy poprzedzających zdarzenie wyrządzające szkodę.

13.4. Usługodawca dołoży wszelkich starań, aby System był dostępny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Planowane przerwy techniczne będą komunikowane Użytkownikom z wyprzedzeniem co najmniej 24 godzin, o ile jest to technicznie możliwe.

§ 14. Własność intelektualna

14.1. Wszelkie prawa własności intelektualnej do systemu Bukiet CRM, w tym do oprogramowania i jego kodu źródłowego, interfejsu użytkownika, szaty graficznej, tekstów, logotypów, nazwy handlowej i znaku towarowego Bukiet CRM oraz bukiet.online, przysługują wyłącznie Usługodawcy.

14.2. Użytkownik uzyskuje wyłącznie niewyłączne i niezbywalne prawo do korzystania z Systemu w zakresie niezbędnym do realizacji celów opisanych w niniejszym Regulaminie, na czas trwania umowy. Z chwilą wygaśnięcia umowy prawo to wygasa.

14.3. Zabronione jest kopiowanie, modyfikowanie, dekompilowanie, tłumaczenie, odtwarzanie kodu źródłowego, rozpowszechnianie, tworzenie dzieł pochodnych na bazie Systemu ani jakiekolwiek inne korzystanie z niego poza zakresem wyraźnie dozwolonym niniejszym Regulaminem, bez uprzedniej pisemnej zgody Usługodawcy.

14.4. Dane wprowadzone przez Użytkownika do Systemu, w tym dane klientów końcowych, produkty, zamówienia, zdjęcia i kalkulacje, pozostają własnością Użytkownika. Usługodawca nie nabywa do nich żadnych praw własności.

§ 15. Wsparcie techniczne

15.1. Osoby niezarejestrowane oraz Użytkownicy przed aktywacją Konta mogą kontaktować się z Usługodawcą drogą elektroniczną na adres kontaktowy. Usługodawca dokłada starań, aby odpowiedzieć w terminie do 24 godzin w dni robocze.

15.2. Użytkownicy posiadający aktywne Konto mają dostęp do modułu kontaktowego w panelu systemu, obejmującego czat wsparcia technicznego oraz bezpośredni kontakt z działem obsługi klienta biznesowego (B2B).

15.3. Użytkownicy Planu Pro i Enterprise korzystają z priorytetowej obsługi zgłoszeń w module kontaktowym, z gwarantowanym czasem pierwszej odpowiedzi do 4 godzin roboczych.

15.4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany godzin i form dostępności wsparcia technicznego, o czym poinformuje Użytkowników z odpowiednim wyprzedzeniem.

§ 16. Reklamacje

16.1. Użytkownik ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania Usług przez Usługodawcę.

16.2. Reklamacje należy składać drogą elektroniczną na adres kontaktowy z tytułem wiadomości: Reklamacja — Bukiet CRM.

16.3. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko lub nazwę firmy Użytkownika, adres e-mail przypisany do Konta, szczegółowy opis zdarzenia będącego podstawą reklamacji wraz z datą jego wystąpienia oraz wskazanie oczekiwanego sposobu rozpatrzenia reklamacji.

16.4. Usługodawca zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni roboczych od daty jej otrzymania. W przypadkach wymagających przeprowadzenia dodatkowego postępowania wyjaśniającego termin może zostać przedłużony o kolejne 14 dni roboczych, o czym Usługodawca poinformuje Użytkownika przed upływem pierwotnego terminu.

16.5. Odpowiedź na reklamację zostanie przesłana na adres e-mail wskazany w reklamacji.

§ 17. Zmiany Regulaminu

17.1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmian obowiązujących przepisów prawa, zmian zakresu lub sposobu świadczenia Usług, zmian technologicznych, organizacyjnych lub biznesowych.

17.2. O każdej planowanej zmianie Regulaminu Usługodawca poinformuje Użytkowników drogą e-mailową na adres wskazany podczas rejestracji, z wyprzedzeniem co najmniej 30 dni przed datą wejścia zmian w życie.

17.3. Jeżeli Użytkownik nie akceptuje nowych postanowień Regulaminu, ma prawo wypowiedzieć umowę ze skutkiem na dzień wejścia w życie zmienionego Regulaminu, przesyłając stosowne pisemne oświadczenie na adres kontaktowy przed tą datą.

17.4. Brak złożenia wypowiedzenia w terminie wskazanym w ust. 17.3 jest równoznaczny z akceptacją zmienionego Regulaminu i kontynuowaniem umowy na nowych warunkach.

§ 18. Postanowienia końcowe

18.1. Regulamin w wersji 1.1 wchodzi w życie z dniem [DO USTALENIA].

18.2. Prawem właściwym dla umowy zawartej na podstawie niniejszego Regulaminu jest prawo polskie.

18.3. Wszelkie spory wynikłe na tle wykonania umowy strony zobowiązują się rozstrzygać przede wszystkim w drodze polubownych negocjacji. W przypadku braku porozumienia spory podlegają rozstrzygnięciu przez sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy.

18.4. Jeżeli jakiekolwiek postanowienie niniejszego Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne na mocy obowiązujących przepisów prawa, pozostałe postanowienia zachowują pełną moc obowiązującą, a postanowienie nieważne lub bezskuteczne zostanie zastąpione postanowieniem najbardziej zbliżonym do zamierzonego celu.

18.5. Regulamin sporządzony jest w języku polskim, który jest jedyną wersją wiążącą. Ewentualne wersje w innych językach mają charakter wyłącznie informacyjny.

18.6. Integralną częścią stosunku prawnego pomiędzy Usługodawcą a Użytkownikiem są: niniejszy Regulamin, Polityka prywatności (crm.bukiet.online/polityka-prywatnosci) oraz Umowa Powierzenia Przetwarzania Danych (crm.bukiet.online/dpa).